La sécurité de vos données personnelles et bancaires est notre priorité absolue. Découvrez toutes les mesures de protection mises en place par Fidexico.
L'ensemble des communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par le protocole TLS 1.3 (Transport Layer Security), le standard de chiffrement le plus récent et le plus sécurisé. Ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données échangées, notamment vos informations personnelles, bancaires et les documents que vous téléchargez lors de votre demande de crédit. La présence du cadenas et du préfixe "https://" dans la barre d'adresse de votre navigateur atteste de cette protection.
Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés ISO 27001 (management de la sécurité de l'information), équipés de systèmes de redondance, de sauvegardes automatiques et de dispositifs de protection physique (contrôle d'accès biométrique, vidéosurveillance 24h/24). Les données sont stockées exclusivement sur le territoire de l'Union européenne, conformément aux exigences du RGPD.
L'accès à votre espace client Fidexico est protégé par un système d'authentification forte à deux facteurs (2FA) conforme aux exigences de la directive DSP2 (Directive sur les Services de Paiement, 2e version). Lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou lors d'opérations sensibles (modification d'IBAN, remboursement anticipé), une validation complémentaire vous est demandée via un code envoyé par SMS ou par notification push sur l'application mobile.
Nos systèmes analysent en permanence les tentatives de connexion suspectes (localisation inhabituelle, tentatives répétées de codes incorrects) et déclenchent automatiquement un blocage temporaire du compte en cas de suspicion de compromission. Vous êtes alerté immédiatement par email en cas de détection d'une activité inhabituelle sur votre compte.
Tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par Fidexico. Le protocole 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) ajoute une couche d'authentification supplémentaire pour tous les paiements en ligne.
Les prélèvements bancaires (remboursement de vos mensualités) sont effectués via le système de prélèvement SEPA, qui offre un délai de contestation de 8 semaines pour les prélèvements autorisés (13 mois pour les prélèvements non autorisés). En cas de prélèvement contesté, votre banque est tenue de vous rembourser immédiatement.
Fidexico S.A. est soumise au contrôle permanent du Banco de Portugal qui vérifie le respect des normes prudentielles et de protection des clients. Nos systèmes d'information font l'objet d'audits de sécurité réguliers conduits par des prestataires indépendants. Nous réalisons des tests d'intrusion périodiques pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles avant qu'elles ne soient exploitées.
Conformément au RGPD et à la directive NIS2 (Network and Information Security), nous disposons d'un processus de gestion des incidents de sécurité. En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous avons l'obligation de vous en informer dans les meilleurs délais et de notifier la CNPD sous 72 heures.
Votre vigilance est le premier rempart contre la fraude. Fidexico ne vous demandera jamais par téléphone, email ou SMS vos codes d'accès, votre code PIN, vos numéros de carte bancaire complets ou votre code 3D Secure. Si vous recevez une telle demande, il s'agit d'une tentative de phishing (hameçonnage). Raccrochez immédiatement et signalez-nous l'incident à security@fidexico.eu.
Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte ou une tentative de phishing usurpant l'identité de Fidexico, contactez-nous immédiatement par email à security@fidexico.eu, via notre formulaire de contact, ou via la messagerie sécurisée de votre espace client. Vous pouvez également signaler les tentatives de phishing à la plateforme gouvernementale : www.cncs.gov.pt.
Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés ISO 27001, la norme internationale de référence en matière de management de la sécurité de l'information. Cette certification atteste de la mise en œuvre de processus rigoureux de gestion des risques, de contrôle d'accès et de continuité d'activité.
Tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le standard de sécurité exigé par l'ensemble des réseaux de cartes bancaires internationaux. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par Fidexico.
Le protocole 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) ajoute une couche d'authentification supplémentaire pour tous les paiements en ligne par carte bancaire, en vous demandant une validation via votre banque au moment du paiement, réduisant significativement le risque de fraude à la carte bancaire.
La directive européenne sur les services de paiement (DSP2) impose une authentification forte du client pour l'accès aux services bancaires en ligne et pour les opérations sensibles. Fidexico applique cette exigence à l'ensemble de son espace client, via un système de double authentification.
Le protocole TLS 1.3 chiffre l'intégralité des données échangées entre votre navigateur et nos serveurs, empêchant toute interception ou lecture de ces données par un tiers. La présence du cadenas et du préfixe « https:// » dans la barre d'adresse de votre navigateur atteste de cette protection à chaque instant de votre navigation.
Nos infrastructures disposent de systèmes de redondance et de sauvegardes automatiques régulières, garantissant la disponibilité continue de nos services et la protection contre toute perte de données, même en cas d'incident technique majeur.
Les datacenters hébergeant nos données disposent de dispositifs de protection physique renforcés : contrôle d'accès biométrique, vidéosurveillance 24h/24, et surveillance continue par du personnel dédié, garantissant qu'aucun accès physique non autorisé ne puisse compromettre vos données.
L'ensemble de vos données personnelles et bancaires est stocké exclusivement sur le territoire de l'Union européenne, conformément aux exigences du RGPD relatives aux transferts de données hors de l'Espace économique européen.
Nos systèmes analysent en permanence les tentatives de connexion à votre espace client : localisation inhabituelle, tentatives répétées de codes incorrects, comportement atypique. Toute anomalie détectée déclenche automatiquement des mesures de protection, incluant un blocage temporaire du compte concerné.
Vous êtes alerté par email en temps réel en cas de détection d'une activité inhabituelle sur votre compte : connexion depuis un nouvel appareil, modification de vos coordonnées bancaires, ou tentative d'opération sensible. Ces alertes vous permettent de réagir immédiatement en cas d'usage non autorisé.
Le remboursement de vos mensualités s'effectue via le système de prélèvement SEPA, qui offre un délai de contestation de 8 semaines pour les prélèvements autorisés (13 mois pour les prélèvements non autorisés). Votre banque est tenue de vous rembourser immédiatement en cas de prélèvement contesté.
Nos systèmes d'information font l'objet d'audits de sécurité réguliers, conduits par des prestataires indépendants spécialisés en cybersécurité, afin de vérifier en continu l'efficacité de nos mesures de protection au regard des menaces les plus récentes.
Nous réalisons des tests d'intrusion périodiques (penetration testing) destinés à identifier et corriger les vulnérabilités potentielles de nos systèmes avant qu'elles ne puissent être exploitées par des acteurs malveillants. Ces tests sont menés par des experts en sécurité offensive indépendants de nos équipes de développement.
Conformément à la directive NIS2 (Network and Information Security), Fidexico dispose d'un processus structuré de gestion des incidents de sécurité, incluant la détection, l'analyse, le confinement et la remédiation de tout incident affectant nos systèmes d'information.
En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, Fidexico a l'obligation de vous en informer dans les meilleurs délais et de notifier la CNPD (autorité portugaise de protection des données) sous 72 heures, conformément au RGPD.
Notre application mobile bénéficie des mêmes standards de sécurité que notre site web : chiffrement des communications, authentification forte, et détection des tentatives d'accès non autorisées, pour une expérience sécurisée quel que soit votre canal d'accès à votre espace client.
Nous vous recommandons de choisir un mot de passe robuste, unique à votre compte Fidexico, combinant lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Ne réutilisez jamais un mot de passe utilisé sur un autre service en ligne.
Nous vous recommandons d'éviter de vous connecter à votre espace client Fidexico depuis un réseau Wi-Fi public non sécurisé. Si cela s'avère nécessaire, privilégiez l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN) ou de votre connexion mobile personnelle.
Les documents que vous transmettez dans le cadre de votre demande de crédit (pièce d'identité, justificatifs de revenus, RIB) transitent exclusivement via des canaux chiffrés : votre espace client sécurisé ou notre messagerie interne, jamais par email non chiffré.
Conformément à la réglementation applicable, Fidexico met en œuvre des procédures de vérification d'identité (KYC) et de surveillance des opérations dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, contribuant à la sécurité globale de l'écosystème financier.
Fidexico coopère, en tant que de besoin, avec le CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), l'organisme national portugais dédié à la cybersécurité, notamment dans le cadre du signalement de tentatives de phishing usurpant l'identité de notre établissement.
Au-delà des mesures techniques décrites sur cette page, Fidexico déploie un dispositif complet de sensibilisation et d'accompagnement de ses clients face aux risques de fraude, détaillé sur notre page dédiée à la prévention de la fraude.
Mes données bancaires sont-elles stockées par Fidexico ? Non, les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées.
Que faire si je perds l'accès à mon espace client ? Contactez notre service client pour une procédure de récupération sécurisée.
Fidexico est-elle certifiée ISO 27001 ? Nos infrastructures d'hébergement le sont, garantissant un niveau de sécurité élevé.
Pour toute question relative à la sécurité de votre compte ou de vos données, contactez notre service client via notre formulaire de contact, ou consultez notre page prévention de la fraude pour les bons réflexes à adopter.
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(1) Hors assurance facultative. Simulation à titre indicatif. Offre soumise à acceptation. TAEG fixe indicatif. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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La prime mensuelle d'assurance facultative est de 0,70% du solde restant dû. La première prime est la plus élevée. Vérifiez votre éligibilité.