Fidexico est un établissement de crédit agréé, soumis au contrôle permanent de l'autorité de supervision bancaire portugaise.
Fidexico S.A. est une société anonyme (Sociedade Anónima) de droit portugais, agréée en qualité d'établissement de crédit spécialisé dans le crédit à la consommation. Cet agrément conditionne l'exercice de notre activité et nous soumet à un ensemble d'obligations prudentielles, comptables et de protection de la clientèle définies par la réglementation portugaise et européenne applicable au secteur du crédit.
Fidexico S.A. est détenue à 100 % au sein du Groupe Crédit Agricole et de Banco Credibom, par l'intermédiaire de la division de crédit à la consommation Crédit Agricole Personal Finance and Mobility. Cet adossement à un groupe bancaire européen de premier plan garantit à nos clients la solidité financière et la rigueur de gestion propres aux grands établissements réglementés.
Établie au Portugal, Fidexico S.A. exerce son activité sous la supervision de la Banque du Portugal (Banco de Portugal), autorité de surveillance du secteur financier portugais, dont le siège est situé Rua do Comércio 148, 1100-150 Lisbonne (www.bportugal.pt). Le Banco de Portugal contrôle notamment le respect de nos obligations prudentielles, la transparence de nos conditions tarifaires et le traitement équitable de nos clients.
Le Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) est géré par le Banco de Portugal. Il recense les incidents caractérisés de remboursement de crédits accordés aux particuliers à des fins non professionnelles, ainsi que les situations de surendettement. La consultation de ce fichier est obligatoire avant tout octroi de crédit.
Conformément à la législation portugaise applicable, toute personne physique peut obtenir communication des informations la concernant dans ce fichier auprès de n'importe quelle succursale du Banco de Portugal. Cette consultation est gratuite. En cas d'erreur, vous pouvez demander une rectification auprès du Banco de Portugal ou de l'établissement qui a déclaré l'incident.
Le statut d'établissement supervisé de Fidexico vous garantit un ensemble de droits : information précontractuelle claire et complète, respect du taux d'usure fixé trimestriellement par le Banco de Portugal, droit de rétractation de 14 jours, et accès à une procédure de médiation gratuite en cas de litige. Pour toute question relative à notre statut réglementaire, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
Fidexico S.A. est une société anonyme (Sociedade Anónima) de droit portugais, immatriculée sous le numéro d'identification de personne collective (NIPC) 503533726, au capital social de 124 000 000 € intégralement libéré. Son siège social est établi Rua Frederico George nº 39, 1600-468 Lisboa, Portugal. Cette identité juridique complète est consultable à tout moment sur nos pages de mentions légales.
La gouvernance de Fidexico S.A. repose sur une organisation claire des responsabilités : un conseil d'administration présidé par Diogo Silva Lopes Pereira, des fonctions de contrôle interne indépendantes (conformité, gestion des risques, audit interne), et un reporting régulier auprès de notre actionnaire, le Groupe Crédit Agricole. Cette structure garantit un pilotage rigoureux et une prise de décision alignée avec les intérêts de nos clients.
Notre activité de crédit à la consommation est encadrée par le Decreto-Lei n.º 133/2009, qui transpose en droit portugais la directive européenne relative aux contrats de crédit aux consommateurs. Ce texte fixe nos obligations en matière d'information précontractuelle, de calcul du TAEG, de droit de rétractation, de remboursement anticipé et de vérification de la solvabilité de l'emprunteur avant tout octroi de crédit.
En tant qu'établissement de crédit, Fidexico S.A. est soumise à des exigences prudentielles de fonds propres destinées à garantir sa capacité à absorber les pertes éventuelles et à honorer ses engagements envers ses clients. Notre capital social de 124 millions d'euros, associé à l'assise financière du Groupe Crédit Agricole, constitue un gage de solidité pour l'ensemble de nos opérations de financement.
Fidexico S.A. est détenue à 100 % au sein du Groupe Crédit Agricole, par l'intermédiaire de sa division de crédit à la consommation, Crédit Agricole Personal Finance and Mobility, et de son partenaire portugais Banco Credibom. Cet ancrage au sein d'un groupe bancaire coté et présent dans plus de 45 pays nous permet de bénéficier de standards de gestion des risques et de conformité éprouvés à l'échelle internationale.
Nos processus font l'objet de contrôles internes réguliers, structurés selon trois lignes de maîtrise : les équipes opérationnelles, les fonctions de conformité et de gestion des risques, puis l'audit interne, qui intervient de manière indépendante pour vérifier l'efficacité de l'ensemble du dispositif. Des auditeurs externes indépendants examinent également nos comptes annuels et nos procédures de contrôle interne.
Conformément à la réglementation portugaise et européenne en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, Fidexico met en œuvre des procédures de vérification d'identité (KYC — Know Your Customer) et de surveillance des opérations. Toute opération présentant un caractère atypique ou suspect fait l'objet d'une analyse approfondie, pouvant conduire à un signalement auprès des autorités compétentes.
Notre traitement des données personnelles s'inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et fait l'objet d'un contrôle attentif de notre délégué à la protection des données. Cette exigence s'articule avec notre statut d'établissement supervisé : la confidentialité de vos informations bancaires et personnelles est une composante essentielle de la confiance que le régulateur attend de nous.
Fidexico S.A. transmet régulièrement au Banco de Portugal des rapports détaillés relatifs à son activité de crédit, à la qualité de son portefeuille et au respect de ses obligations prudentielles. Cette transparence réglementaire constitue un pilier de la confiance que nos clients et nos partenaires peuvent accorder à notre établissement.
Le Banco de Portugal fixe trimestriellement, pour chaque catégorie de crédit à la consommation, un taux d'usure (taux maximum légal) que nul établissement ne peut dépasser. Fidexico s'engage à ne jamais proposer un TAEG supérieur à ce plafond réglementaire, quelle que soit la situation du client, et à afficher ce taux de manière transparente sur l'ensemble de ses supports commerciaux.
Avant la signature de tout contrat de crédit, vous recevez une Fiche d'Information Normalisée Européenne (FINE), document standardisé au niveau européen qui synthétise les caractéristiques essentielles de votre offre : montant, durée, TAEG, coût total, mensualités et conditions de remboursement anticipé. Ce document vous permet de comparer objectivement notre offre à celle d'autres établissements.
Conformément à la législation portugaise applicable, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature de votre contrat de crédit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce droit, garanti par le cadre réglementaire sous lequel nous opérons, est rappelé dans chacun de vos documents contractuels.
Le Banco de Portugal impose aux établissements supervisés des délais stricts de traitement des réclamations clients : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse définitive sous 2 mois maximum. Fidexico applique scrupuleusement ces délais, détaillés dans notre charte des réclamations.
En cas de litige non résolu, la réglementation portugaise vous garantit un accès gratuit à un médiateur de la consommation indépendant. Cette voie de résolution amiable, encadrée par la loi n° 144/2015, est détaillée sur notre page dédiée à la médiation consommation.
En tant qu'établissement supervisé opérant au sein de l'Union européenne, Fidexico est également soumise au règlement européen n° 524/2013, qui vous ouvre l'accès à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), gérée par la Commission européenne.
Le Banco de Portugal veille à ce que nos pratiques commerciales — publicité, démarchage, conditions tarifaires — soient loyales, claires et non trompeuses. Toute communication commerciale de Fidexico est soumise en interne à une validation de conformité avant diffusion, afin de garantir le respect de ces exigences.
Le Banco de Portugal dispose d'un pouvoir de contrôle étendu sur les établissements de crédit qu'il supervise : inspections sur place, demandes d'information, et, le cas échéant, sanctions administratives en cas de manquement. Ce pouvoir de contrôle constitue une garantie supplémentaire pour l'ensemble de nos clients.
Pour les contrats de crédit assortis d'une assurance emprunteur facultative, Fidexico S.A. agit en qualité d'intermédiaire d'assurance, enregistrée auprès de l'ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), l'autorité portugaise de supervision du secteur de l'assurance. Cette double supervision — Banco de Portugal pour le crédit, ASF pour l'assurance — encadre l'intégralité de notre offre.
En tant qu'établissement portugais opérant dans le cadre du marché unique européen, Fidexico S.A. s'inscrit dans les mécanismes de coopération entre autorités de supervision nationales, sous l'égide des standards définis par l'Autorité bancaire européenne (ABE) en matière de protection des consommateurs de services financiers.
L'agrément de Fidexico S.A. en tant qu'établissement de crédit à la consommation s'inscrit dans la continuité de son adossement au Groupe Crédit Agricole, acteur historique du financement des particuliers en Europe depuis plus d'un siècle. Cette continuité garantit à nos clients la pérennité de l'établissement auprès duquel ils contractent.
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut d'établissement agréé de Fidexico S.A. directement auprès du Banco de Portugal, sur son site officiel www.bportugal.pt, qui tient à jour la liste des établissements de crédit autorisés à exercer sur le territoire portugais.
Fidexico s'engage à afficher l'intégralité de ses conditions tarifaires — taux, frais de dossier, coût de l'assurance facultative — de manière claire et accessible sur l'ensemble de ses supports, conformément aux exigences du Banco de Portugal en matière de transparence. Retrouvez le détail de nos tarifs sur notre page tarifs.
L'appartenance de Fidexico S.A. au Groupe Crédit Agricole, associée au contrôle prudentiel exercé par le Banco de Portugal, constitue un double niveau de protection pour nos clients. Les obligations contractuelles de Fidexico envers ses emprunteurs demeurent inchangées quelle que soit l'évolution de la structure actionnariale de l'établissement.
Fidexico est-elle une banque ? Non, Fidexico S.A. est un établissement de crédit spécialisé, agréé pour proposer des opérations de crédit à la consommation, et non pour recevoir des dépôts.
Qui contrôle Fidexico ? Le Banco de Portugal, pour l'activité de crédit, et l'ASF, pour l'activité d'intermédiation en assurance.
Mes données sont-elles protégées ? Oui, conformément au RGPD, sous le contrôle de notre délégué à la protection des données.
Pour toute question relative à notre statut d'établissement supervisé, à notre actionnariat ou à notre cadre réglementaire, notre service client se tient à votre disposition via notre formulaire de contact (lun-ven 8h30-19h30, sam 8h30-17h00), ou par courrier à l'adresse de notre siège social.
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(1) Hors assurance facultative. Simulation à titre indicatif. Offre soumise à acceptation. TAEG fixe indicatif. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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